Vanliga frågor

Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågor som vi får från våra kunder.


Leveranstid

Hur lång tid tar det för mig att få mina verktyg?

Vi smider mestadels på beställning. Ibland smider vi lite extra som vi har i lager på hemsidan, men detta gäller oftast mindre verktyg och inte exempelvis större yxor.

Tiden det tar för dig att få dina verktyg beror helt på vad du har beställt (samt om det finns i lager eller inte). Om alla verktyg du beställt finns i lager kommer vi att skicka dem inom ett par dagar. Om verktygen inte finns i lager tar det olika lång tid för oss att smida och tillverka verktygen, beroende på vilket verktyg det är.

Knivar och knivblad tar oftast 2-4 veckor att smida. Vissa verktyg, som stämjärn, bandknivar och specialskedknivar, tar 2-3 månader. Större verktyg, som yxor och tjäcklor, kan ta upp emot 5-7 månader att smida. Alla förväntade smides-/leveranstider står för respektive verktyg bland produktsidorna. Smidet och tillverkningen av alla verktyg är en lång process “från ax till limpa” som måste planeras noga.

Det är därför svårt att ge en exakt tid på hur långt det mellan att du beställer tills dess att du har verktygen i handen. 

Betalning

Varför kan jag inte betala direkt på hemsidan?

Vi erbjuder inte direktbetalning på hemsidan eftersom det ibland kan dröja ganska lång tid innan du får dina verktyg. Dessutom kan det tillkomma mindre förändringar i form av fraktkostnad eller att du vill addera eller ändra något till din beställning innan alla verktyg är färdigsmidda. Vi anser det då vara bättre att betalningen sker i samband med att verktygen är färdigsmidda och klara för leverans.

Varför förskottsbetalning?

Vi skickar inte verktygen förrän kunden har betalat fakturan. Det går till så att när vi har tillverkat alla verktyg i din beställning och de är redo att skickas till dig, då mailar vi dig en faktura. Först när du har betalat fakturan skickar vi dina verktyg till dig. Du får gärna maila oss och säga till att du har betalat fakturan, då kan det gå snabbare för oss att skicka iväg paketet med dina beställda verktyg.

Produkter

Kan jag få en prislista över alla era verktyg och produkter?

Självklart, du kan ladda ner en prislista tillsammans med annan information under fliken “produktinfo” på vår hemsida.

Hur fungerar måttsystemet för skölparna?

Även denna information kan du hitta under fliken “produktinfo” på vår hemsida.

Beställning

Hur går det till om jag blandar verktyg i min beställning, som både finns och inte finns i lager?

När du lagt de verktyg du önskar i varukorgen så får du två alternativ när du ska lägga din beställning:

  • Dela upp order. Om din order består av verktyg som både finns i lager OCH som inte finns i lager har du möjlighet att dela upp den i två delar. Verktyg i lager skickas direkt efter att första fakturan är betald. Resterande verktyg skickas när allt är klart och andra fakturan är betald. Väljer du att dela upp din order så blir det totalt två fakturor, två fraktavgifter och två leveranser.
  • En order. Välj detta alternativ om din order ser ut på något av följande sätt:
    1. Din order består uteslutande av verktyg som finns i lager.
    2. Din order består uteslutande av verktyg som inte finns i lager.
    3. Din order består både av leveransklara och restnoterade verktyg, men du vill vänta tills hela din order är färdigtillverkad. Väljer du att lägga din beställning som en order så skickas alla verktyg samtidigt, när allt är färdigtillverkat och fakturan är betald. Det blir alltså en faktura, en fraktavgift, en leverans.

Problem med e-post

Jag får inte fakturor eller orderbekräftelse från er. Varför?

Det kan tyvärr vara så att mailen från oss har hamnat i din skräpkorg. Håll gärna uppsikt där om du vet att du väntar e-post från oss. Särskilt om du använder dig av ett Hotmail-konto. 

Tillverkning

Kan jag komma på besök och se hur ni tillverkar verktygen?

Du är välkommen på besök! Men kontakta oss gärna innan och boka in ditt besök. Öppettider kan variera, samt att vår arbetsplats har ett begränsat utrymme. Karta och mer information om öppetider hittar du här.

Hur många är ni som smider verktygen?

Vi är ett litet familjeföretag med endast två heltidsarbetare. Det är Svante som smider och slipar verktygen. Elsa tar hand om skafttillverkningen, framtagning av material och all administration. Vissa arbetsuppgifter delar vi på. Vi har även vår dotter, våra två söner samt en anställd på deltid som arbetar i verkstaden ibland. Du kan läsa mer om oss här.

Kan ni slipa min kniv?

Även fast våra verktyg håller skärpan mycket länge, blir de ju trots allt till slut slöa. Då vi vet att tex. skedkniven är svår att slipa, bryna och strigla så erbjuder vi oss att hjälpa er med det. Utöver skedkniven kan vi även slipa och bryna andra verktyg som vi har tillverkat. Eventuellt kan vi även slipa och bryna verktyg som vi inte själva har tillverkat. Fråga innan du skickar ditt verktyg till oss, så gör vi en bedömning om vi om kan åta oss arbetet eller ej. Här kan du lägga beställning på knivslipning.


Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du välkommen att höra av dig.

0